3月13日下午，集團(tuán)在101會(huì)議室開展運(yùn)輸服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，以進(jìn)一步提升集團(tuán)駕駛員服務(wù)能力，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。集團(tuán)各運(yùn)輸公司生產(chǎn)經(jīng)理、部分生產(chǎn)管理人員和駕駛員代表參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院旅游系萬露副教授、江蘇省交通物流協(xié)會(huì)汽運(yùn)分會(huì)李明暉副秘書長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，邀請(qǐng)全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范、白鷺公司駕駛員范本華對(duì)“范本華365工作法”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解并演示。

培訓(xùn)中，萬露副教授以運(yùn)輸服務(wù)接待禮儀、商務(wù)禮儀為主題，從微笑服務(wù)、得體語(yǔ)言、服務(wù)過程的禮儀、客運(yùn)服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)要求、形象塑造五個(gè)方面詳細(xì)講解了運(yùn)輸服務(wù)過程中的技巧和方法，結(jié)合實(shí)例深入淺出地分析服務(wù)過程中發(fā)生矛盾時(shí)的解決方法，幫助駕駛員師傅們更好的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，掌握服務(wù)技巧，規(guī)范服務(wù)行為。

李明暉副秘書長(zhǎng)從基本要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)運(yùn)客車要求、駕駛員要求、班車營(yíng)運(yùn)服務(wù)、包車營(yíng)運(yùn)服務(wù)、旅游營(yíng)運(yùn)服務(wù)七個(gè)方面對(duì)《“江蘇快客”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行了宣講，幫助管理人員和駕駛員師傅們更深層次地理解了“江蘇快客”服務(wù)規(guī)范的內(nèi)涵。

范本華師傅現(xiàn)身說“法”，演示了“365工作法”的內(nèi)容。佩戴黨徽、身著正裝、手戴白手套的范師傅精神抖擻地領(lǐng)著駕駛員代表們進(jìn)行了發(fā)車前、行車中、回場(chǎng)后的現(xiàn)場(chǎng)演示，耐心地講解服務(wù)細(xì)節(jié)，傳遞了服務(wù)精神。

參加培訓(xùn)的人員紛紛表示，本次培訓(xùn)收獲滿滿，要把培訓(xùn)內(nèi)容融入日常的服務(wù)工作中去，做到學(xué)以致用。

3月份以來，隨著學(xué)生春游、社會(huì)旅游包車用車訂單日益增多，集團(tuán)將迎來上半年旅游旺季包車運(yùn)輸?shù)囊淮未罂肌Ｎ覀儗哿ν模瑒?wù)實(shí)工作，把本次運(yùn)輸服務(wù)培訓(xùn)落實(shí)到實(shí)處，努力提高運(yùn)輸服務(wù)水平，高質(zhì)量地考出一份好成績(jī)。

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【供稿：集團(tuán)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)部】

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