3月19日上午，隨著會議室掌聲落下，東渡（定制）公司第35屆“雷鋒杯”文明服務競賽活動非班線駕駛員服務規范專題培訓圓滿結束。
本次培訓自3月2日開始，共130人次分三批進行培訓。東渡（定制）公司黨支部書記趙宏明就公司目前的基本情況、業務類型等與駕駛員進行了交流，闡明了非班線運輸服務規范的意義，讓大家明白個人發展與企業發展本為一體，要實現員工、企業、客戶的共贏，他結合其他行業的服務考核標準考評體系，對非班線運輸服務的規范進行了講解，點明了服務的核心內容，結合工作中遇到的實例進行了深入淺出的分析：通過“十個嚴禁”，使駕駛員明確服務紅線，知曉觸犯后果；通過“十個鼓勵”，提高駕駛員服務意識；通過“標準服務話術”，樹立駕駛員語言服務規范；通過“突發情況處理”，幫助駕駛員規避服務風險，提高危機處理能力。
本次培訓旨在督促駕駛員在工作中強化服務意識、規范意識，嚴格落實服務規范，做到內化于心、外化于行，不斷提升服務標準。后續東渡定制公司將繼續加強對優秀駕駛員的培養，通過統一工作牌、工作服，建立“黨員示范車”、“工人先鋒號”，先進駕駛員評選和積分制考核等方式建立客戶評價體系等，形成良性競爭，實現優勝劣汰，不斷提升服務水平。
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【通訊員：東渡（定制）公司 （閆家才、陳勇）】