2019年春運正如火如荼地進行中。加班專線靈活補位、二級以上客運站聯網售票、公鐵空無縫銜接……今年春運，各地客運站、客運企業緊抓安全，統籌運力、提升服務質量，打造“平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運”，力爭讓每一位旅客平安順利抵家。

有備無患 只為一路平安

“努力保證旅客走得好、走得順、走得安全，是我們義不容辭的責任。”河南省湯陰縣汽車站相關負責人對記者說。

在湯陰縣汽車站，記者看到，工作人員正采用“機檢”與“人檢”相結合的方法，對旅客攜帶的物品進行檢查，嚴防易燃易爆危險品進站上車。安檢人員嚴格落實安檢儀值機、安檢門引導等崗位職責，做到人人過門檢查，件件過機檢查，把“三品”堵在站外車下，確保春運安檢工作“零失誤”、危險品“零漏查”。春運開始前，湯陰縣還組織全縣101輛客車進行全面安檢，確保參加春運車輛全部達標，嚴保運輸安全。

除了湯陰汽車站，各地客運企業也紛紛從駕駛員管理、行車監控入手，落實春運安全工作。

為保障春運安全，及時掌握駕駛人員身體健康狀況，江蘇省淮安汽車運輸集團在春運前為參與春運的駕駛人員進行健康體檢，針對駕駛員的工作性質，對其進行心電圖、血壓、B超、胸透等項目檢查。通過對駕駛人員健康動態的及時掌握，科學編制春運計劃。

“安全是我們對旅客最高的服務承諾，今年春運，我們把實現四個百分百作為安全保障目標，進行運輸全過程監控。”浙江省紹興汽車運輸集團常務副總經理張華表示，今年春運，紹興汽運實現了駕駛員安全資質審查率、春運客車參與春運檢合格率、駕駛員春運安全目標責任狀簽訂率、春運客車實時安全監控率百分之百。所有春運客車全部納入遠程監控，監控中心24小時全程監控駕駛行為。

“節前是務工流、學生流集中返鄉的短時客流高峰，春運期間又是降雪、霧霾、冰凍、低溫寒潮等惡劣天氣高發期，運輸安全、事故應急壓力較大。”四川省廣安市交通部門加強與公安、交警、氣象等部門的溝通協調，健全氣象信息快速通報機制和道路交通應急聯動響應機制，提前做好防范措施和應急準備。一旦發生緊急情況，廣安將實現信息實時報送，多部門協同聯動，及時應對突發問題。

針對突發應急情況，作為“互聯網+”客運平臺，“巴士管家”通過科技創新發揮信息傳遞和安全保障作用。一方面，“巴士管家”建立起春運工作小組，利用新媒體輿情監測、后臺出行大數據分析等功能，及時掌握春運動態，提前做好應急預案。另一方面，“巴士管家”推出“智能客服”功能，面對春運期間旅客復雜繁重的實時出行問題和協調任務，實現及時高效的應答。此外，“巴士管家”資深服務保障組還將在春運期間提供“24小時無間斷”應答服務，及時解決旅客應急出行問題。

調整運力 聯程接駁即來即走

春運客流量的持續高位運行帶來了運輸壓力，也激發了客運行業的運輸潛能。各地客運站、客運企業根據客流、市場變化優化運力資源，在提供基礎運輸保障的同時，加強多種運輸方式的銜接服務，確保旅客便捷出行。

為方便旅客春運返鄉，紹興汽運提前調查市場，主動填補空缺。“1月24日至2月1日期間，將是紹興外來務工人員返鄉高峰。”紹興汽運負責人介紹，“我們抽調旅游大巴增開發往重慶、湖南、貴州、湖北等四省市的13條春運臨時專線。同時，對旅客相對集中的江西、安徽、河南等地班線加班104個車次，讓返鄉旅客都有車可坐。”

濟南長途汽車總站則根據客流情況及時調整運力投放，在加密班次的同時，每天備足加班運力，隨時充實到客流密集的熱點路線中。根據預計，該站春運期間的熱門線路主要集中在聊城、臨沂、晉城、長治、商丘等中短途城市。春運期間，濟南長途汽車總站重點關注這些熱門方向，每天備足300輛加班車，隨時補充運力，確保旅客隨到隨走。

除了班線客運的運力調整，今年春運，道路客運還發揮靈活機動的銜接性優勢，加強與鐵路、民航的聯程接駁，不但能滿足旅客個性化需求，還能進一步補充春運期間旅客運輸能力，讓群眾出行更省事、省心、省時。

“終于有直達太平機場的大巴車了，去機場不用再來回倒車了！”春運開啟當天，趕著去海南三亞過年的陳先生一家成為黑龍江雙鴨山虹橋客運站發往哈爾濱太平國際機場專線的首批乘客。這趟新開通的機場線日往返發班10次，支持網上購票和團體購票，乘客可在預定后選擇家門口就近乘車，機場出行更加便捷。

除了空地銜接，道路客運與鐵路客運的零距離換乘也給春運出行的人們帶來了方便。春運前夕，廣西巴馬高鐵無軌站開通運營，通過開行無軌站往返高鐵站的大巴，打通了旅客出行“最后一公里”，實現公鐵聯運。同時，高鐵無軌站內還提供購票、取票、候車等“一站式”聯程服務，為春運期間旅客的中轉、換乘提供方便。

智在旅途 服務全面升級

“我提前半個月就在‘巴士管家’上預約巴士車票了，到了開售日不用現搶，系統直接幫我下單，這下不用擔心過年回不了家。”江蘇南京的白女士對“巴士管家”推出的預約購票服務贊不絕口。春運期間，“巴士管家”不僅實現最早提前60天預約購票，旅客選擇可預約購票時間后，系統還將在車票開售時自動出票，出票時間控制在5秒以內，大大提高旅客購票成功率。

今年春運期間，聯網售票服務不斷升級，帶給旅客更優質的購票體驗。目前，全國二級以上汽車客運站已經開通省際聯網售票，98%二級客運站實現聯網售票。與此同時，網站、手機App、微信小程序等售票渠道不斷拓展，豐富了旅客的購票方式。據了解，Bus365（中國公路客票網）、攜程汽車票、巴士管家、巴巴快巴等聯網售票平臺均實現了網站、手機App、微信公眾號等多個渠道汽車票在線購買、退票服務。江蘇、浙江等部分地區還依托售票平臺實現汽車票線上免費改簽功能，為改簽旅客省下不少麻煩。

車站的電子化也給旅客出行帶來了便利。今年春節期間，陜西省西安汽車站所有人工售票窗口全面支持電子支付，站內配套啟用37臺自助售取票機，滿足旅客現場實時購票、取票需求，大大節省了排隊購票時間。在貴州，多個客運站啟用“臉票證”一體識別系統，進站旅客只需在查驗系統上完成“刷臉”“刷證（身份證）”“刷票”的其中一項，身份信息就能與購票信息匹配，自動完成對旅客人、票、證的一致性查驗，不僅能解決遺失、忘帶客票等突發情況，還大大提升了旅客進站、檢票效率，保證乘客及時進站乘車。

在線下，客運站場構成了一個個旅客運輸、中轉的節點。面對如潮的客流和多種類型的出行需求，客運站更要發揮服務能力，提供人性化服務，讓每位旅客感受到返鄉路上的溫馨。

寧夏固原汽車站組建一支春運義務服務隊，在客流高峰期主動為有需要幫助旅客提供購票、行李提拿等服務，提升車站服務質量。汽車站還在候車大廳增設了春運綜合服務臺，免費為旅客提供各類應急藥品、針線包、充電器等，確保春運期間旅客走得舒心。

在春運大軍中，總有一些特需旅客需要更多的關注和照顧。為幫助特殊旅客群體順利購票返鄉，青島汽車總站開啟“秀熱線”服務，為65歲以上老人、殘障人士等特殊旅客群體提供春運客票免費送票上門服務。其中出行不便者還可以享受預約上門接送服務，車站將根據預約旅客所在的位置，乘車時間等信息，安排車輛提供免費上門接送服務。對于返鄉路上遭遇意外、無力支付車票費用等特殊情況，青島汽車總站在核實旅客身份和情況后，將申請啟用愛心基金幫助旅客墊付車票費用，幫助更多旅客順利返鄉。

誠信共建 享受文明和諧旅程

誠信是維護運輸服務市場秩序的重要基石，今年春運，客運行業將持續參與春運企業信用記錄的建設，充分發揮信用監督作用，共同營造文明誠信的春運環境。

維護車票票價的穩定、實現信息公開是誠信建設的重要一環。

在浙江，所有跨省以及縣市城區之間跨市的道路班車，提高票價的時間間隔不少于2個月，避免價格的頻繁變動。春節期間如要進行價格調整，經營者執行的具體票價應在班車客票發售前15日，于各售票窗口的醒目位置和相關網站等向社會公布。一旦發生異常的漲價情況，旅客可及時向各級價格主管部門投訴，或向交通運輸主管部門投訴。

福建省則加強交通運輸領域信用管理，把信用建設作為春運的重點工作。通過建立起失信記錄，福建省在各級政府部門網站公示違法違規客運企業、從業人員失信信息，并按照有關規定予以懲戒；對因交通違法違規行為受到行政刑事處罰的道路客運經營主體和駕駛人，福建交通運輸管理部門將進行記錄，并將各類信用記錄及時推送到全國信用信息共享平臺，推進信用體系建設，實現信用信息的共享。

在企業層面，誠信是客運企業與旅客溝通中最堅固的橋梁。一直以來，以響應需求為特點的包車業務運營情況復雜變化多，時有乘客付款預約后因事無法乘車的狀況發生，后續退款事宜、運力的浪費給企業和乘客帶來很多麻煩。春運前夕，中交出行科技有限公司與各客運企業合作推出誠信包車業務，一改原有定制包車業務中先付款再乘車的預約模式，旅客可以在線上提前預約，等車輛送達目的地后再支付費用。客運經營企業對誠信業務的主動推進，為和諧誠信春運環境的營造添柴助力。

對乘客來說，文明誠信乘車更是義不容辭的責任。近來，“車鬧”“站鬧”“霸座”等旅客不文明行為屢屢發生，給合理有序的運輸環境帶來不良影響。針對這一現象，青島汽車總站從人出發，鼓勵乘客參與運輸安全保障，在有條件的客運班車上選拔乘客擔任班車“第一響應人”，對不文明、影響駕駛員正常駕駛、危害行車安全等行為進行及時制止，“該出手時就出手”，共同維護乘車環境。（轉載：中國交通新聞網）