“通過首日的運行，各位保障人員都能從工作標準，服務規范來要求自己”，“你們的車容車貌挺好的，駕駛員服裝也不錯到位了。”這是機場地面交通運營部對定制（政源通）公司機場班線首日運行的總體評價。機場班線服務規范要求遠遠高于我們客運班線，短短幾句肯定的背后，凝聚著定制人披星戴月，奔波操勞的辛勤付出。

●項目背景

機場地面交通運營部是機場公司承擔機場班車營運的管理部門，通過集團的不懈努力，成功爭取到機場班車業務。根據雙方約定，集團公司于2020年1月22日，先期投入三輛大巴，參與機場班車業務。2020年1月9日，集團公司將這項光榮而又艱巨的任務交給了定制（政源通）公司。

同樣作為窗口單位，機場班車的服務要求卻遠高于集團客運班車的服務要求。機場方明確要求，長客車輛22日投入運營以前，必須通過他們的嚴格審核。

●時間緊，任務重，公司上下統一思想凝心聚力

2020年1月9日，集團公司將機場班車項目交給定制（政源通）公司，至1月22日正式上線運營，短短不過12天。在機場班線工作布置會上，公司上下統一了思想，明確了各自任務，制定了工作進度時間表，要求全員發揚十四所通勤車項目不到半個月時間即投入運營的實干精神，再打一個漂亮仗。面對時間緊、任務重、困難多的現實，定制人沒有退縮，會上大家紛紛表示，機場班線作為集團轉型發展的重要項目，交給我們就是對我們的信任，我們必將全力以赴！

●多溝通，常請教，使籌備工作有的放矢

我們的一切籌備工作均圍繞機場要求開展，為了能在短時間里高效率的開展各項工作，公司領導多次與機場溝通，詢問要求，在籌備中遇到不解之處，經常向機場方請教。在短短的時間內，我們依據機場要求整理出了關于人員、服務、車輛、運行等一系列材料，特別是考慮到機場要求我們每日早晨7時30分、8時、8時30分由火車站發車，歇班時間根據機場航班時間確定，通常要至次日凌晨的運行要求。為了確保運行安全，公司制定了駕駛員兩人一車，早晚倒班，安排機動駕駛員頂班休息的運行方式。通過一系列客戶要求的確定，使我們各項籌備工作的高效開展有的放矢。

●忙招聘，抓培訓，時間雖短但成效顯著

作為轉型發展前沿單位，未雨綢繆一直是我們工作的重點，在年前開展招聘十分不易，幸好我們在啟動十四所通勤車項目時儲備了一批后備駕駛員。通過三輪選拔，最終確定了由新招聘的4名駕駛員和我們班線上抽調下來的三名駕駛員參與機場班車運營。人員確定后，我們立即開展了培訓考核，培訓內容分為三項，一是機場和集團制度培訓；二是機場服務規范培訓；三是跟車上路培訓。由于時間緊迫，我們的培訓更加注重效率，從班車首日運營機場方的反饋來看，我們的培訓時間雖短但富有成效。

●運營首日，筆者跟車隨筆

1月23日晨6時40分，我們的首輛班車到達火車站機場班車發車區域，當印有“南京長客”字樣的班車駛入發車位時，周圍群眾不時驚呼：“長客也開機場大巴啦！”“這車真好、真氣派”，一股強烈的榮譽感將現場定制人身上多日的疲憊驅趕的一干二盡，我們都又滿血復活了。

時間滴答滴答來到七點，隨著上一班機場大班駛離發車現場，長客集團機場大巴項目正式拉開了帷幕。只見我們的頭班車駕駛員宋如生師傅打開了車門和行李艙門，然后以標準的服務站立姿勢，站立在行李艙和車門之間迎候乘客。三分鐘后，第一名乘客來到了車邊，宋師傅趕緊迎過去，將行李箱接過來安置在行李艙中，然后將行李牌栓在行李上，并將對應的號牌交到乘客手中，并叮囑下車時憑牌取行李，這樣您的行李就不怕丟失了。7點30分，發車時間到了，宋師傅上車清點人數、驗票，在與售票人員核對無誤后，班車穩步駛離發車區，駛向機場，筆者也跟隨上車，一路感受。

車剛起步，電視屏幕上就播放起了安全需知，看著屏幕，筆者不由得回想起了昨日在接受機場審核驗收的時候，機場讓我們對報站器、安全視頻播報、垃圾桶擺放提出的改進要求，又讓我們忙到了天黑，定制人付出的辛勞這會終于有所體現了。“機場賓館到了，”播報器里傳來的聲音打斷了筆者的思緒，筆者匆匆跑下車，只見宋師傅已經在幫助乘客安置行李了。發車之前，筆者生怕宋師傅忘記要再次安全喊話，提醒后上的乘客系上安全帶，事實證明，筆者的擔心多余了，宋師傅做的非常好，看來我們的培訓質量還是杠杠的。今天的路況很好，8時30分，班車抵達機場出發平臺，宋師傅快步下車，打開行李艙門，核對行李牌、拿行李、收回行李牌有條不紊，此處給個大大的贊。隨后還鬧了個小笑話，宋師傅發放完行李，上車巡查旅客有無物品丟失時，發現還有兩名乘客仍在車上，于是趕忙提醒機場到了請下車，原來這兩人是去機場辦公區，想跟著我們的車過去。

放下這兩名乘客后，車輛駛進機場地面交通運營部修理廠，接受安全例檢，開具安全例檢單。安全例檢完成后，宋師傅立即開始打掃起了車輛衛生。上午十時許，宋師傅接到調度出車通知，立即駕駛車輛前往候機樓迎接新的一批旅客。

中午時分，大雨驟起，筆者不由得擔心了起來，下午2時，遙見我們的大巴駛來，才放下心來。此時屋外寒風刺骨，大雨滂沱，望著風雨中穩步前行的班車不由聯想，定制公司的發展歷程好似這寒風大雨之中穩步前行的大巴，公司運行4年多以來，我們大膽嘗試，不斷進取，雖遇挫折，但仍不忘“富員強企之初心，轉型發展之使命”，?在開拓進取的道路上百折不回、奮勇前進。?天道酬勤，有付出必有回報，我們要以埋頭苦干，銳意進取之精神，不負集團重托，將機場班線經營好，發展好，從而為落實集團轉型發展整體戰略的實施貢獻力量。

【通訊員：定制（政源通）公司（姚平）】

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